清晨7時(shí)，滕王閣景區(qū)的導(dǎo)游們便已陸續(xù)到崗。換好工服、準(zhǔn)備好講解設(shè)備、開(kāi)始了每日晨練——發(fā)聲練習(xí)、知識(shí)拓展、交流游客提出的疑難問(wèn)題、分享如何快速判斷游客需求等。大家深知國(guó)慶客流密集，提前做好準(zhǔn)備才能高效應(yīng)對(duì)不同游客需求，在8點(diǎn)景區(qū)開(kāi)門前，所有導(dǎo)游已整裝待發(fā)，用最佳狀態(tài)迎接第一批游客。 隨著游客陸續(xù)入園，導(dǎo)游們的身影穿梭在樓閣之間，開(kāi)啟了忙碌的一天。帶家庭團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游會(huì)耐心回應(yīng)小朋友的提問(wèn)，比如指著屋檐上的瑞獸，用“瑞獸守護(hù)滕王閣”的小故事，生動(dòng)講解鴟吻、走獸的寓意，引得孩子們圍在身邊認(rèn)真傾聽(tīng)；接待老年團(tuán)時(shí)，會(huì)特意放慢游覽節(jié)奏，反復(fù)提醒注意腳下安全；面對(duì)有特殊需求的游客，更是迅速響應(yīng)——此前一位行動(dòng)不便的游客到訪，景區(qū)迅速啟動(dòng)“綠色通道”，兩分鐘內(nèi)調(diào)配輪椅與無(wú)障礙設(shè)施，并安排講解員溫詩(shī)演、魏鑫全程一對(duì)一陪護(hù)，提供講解、拍攝等一站式服務(wù)。臨別時(shí)，李女士寫下感言：“他們專業(yè)又周到，推著我逛遍了滕王閣，講解讓我對(duì)《滕王閣序》有了更深理解，這段體驗(yàn)很難忘。” 在每日景區(qū)閉園后，游客陸續(xù)離場(chǎng)，導(dǎo)游們的工作卻仍在繼續(xù)。大家回到導(dǎo)游服務(wù)中心，有條不紊地整理當(dāng)日使用的設(shè)備：把講解器逐一充電、檢查電量，確保次日每臺(tái)設(shè)備都能正常使用；此外，她們還會(huì)把當(dāng)日遇到的特殊情況、游客反饋?zhàn)屑?xì)記錄下來(lái)，“國(guó)慶在崗不只是完成接待，更要總結(jié)優(yōu)化，讓后面的游客體驗(yàn)更好。”直到夜色漸濃，確認(rèn)次日服務(wù)設(shè)備等準(zhǔn)備無(wú)誤，導(dǎo)游們才結(jié)束一天的工作。 這個(gè)國(guó)慶假期，景區(qū)導(dǎo)游隊(duì)伍人均每日步行超2萬(wàn)步，重復(fù)講解7、8次，有人嗓子沙啞了，含著潤(rùn)喉糖繼續(xù)堅(jiān)持；有人錯(cuò)過(guò)飯點(diǎn)，簡(jiǎn)單啃幾口干糧便立刻回到崗位。“她們用“在崗一分鐘，服務(wù)六十秒”的堅(jiān)守，讓游客在感受文化之美的同時(shí)，更體會(huì)到貼心服務(wù)的溫暖，“只要游客有需要，我們就在崗。”這是所有導(dǎo)游的共識(shí)，也是她們堅(jiān)守的動(dòng)力。